Cellule électrolyseurs Compatible Astral Sel Pure® Pacific 055 Energy Sel

J’ai commandé le 29/08 une cellule d’électrolyseur Kawana à 409 €, annoncée comme compatible avec mon AstralPool Sel Clear 55. À réception, impossible de l’installer correctement : avec l’adaptateur elle ne rentre pas et sans celui-ci l’installation n’est pas étanche et provoque d’importantes fuites. Pensant éventuellement à une erreur de montage de ma part, j’ai fait intervenir un pisciniste professionnel. Il m’a confirmé que la cellule reçue n’était pas compatible avec mon installation. J’ai donc contacté le SAV d’ID Piscine pour organiser le retour et obtenir le remboursement. Malgré plusieurs demandes et relances, je n’ai à ce jour reçu aucune réponse. J’ai payé en plusieurs fois avec Alma et j’ai désormais été obligée de les saisir du problème. Alma m’avait demandé d’attendre encore 72 h afin de laisser au marchand la possibilité de répondre : ce délai est également écoulé, toujours sans aucune réponse d’ID Piscine. Je peux comprendre qu’une erreur de compatibilité puisse arriver. En revanche, laisser un client sans aucune réponse lorsqu’un produit de 409 € ne peut pas être utilisé est particulièrement décevant. Je modifierai bien entendu cet avis si ID Piscine prend enfin en charge mon dossier et procède au retour et au remboursement.

Réponse du marchand

Bonjour Madame, Nous sommes désolés de ce retard de traitement de votre dossier qui a été enclenché dernièrement : réponse par mail avec étiquette retour et remboursement à venir à réception du colis. Nous vous présentons toutes nos excuses. Slts

Je viens de monter la cellule sans aucun problème On verra la fiabilité dans plusieurs mois

Très bien

très satisfait tout à ait conforme ma commande

Pas encore posé donc pas d'avis

Non conforme

Produit fonctionnel mais manque un joint souple pour parfaire l’étanchéité. En cours de test mais semble bien produire.

Produit conforme à l’ancien mais Acheté en prévision, donc pas installé